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Servicio al ciudadano, motor principal del Gobierno Electrónico en Colombia

Daniel Torres - Ingram Micro
Posted: May 30, 2017 at 2:13 pm   /   by   /   comments (0)

Con 55% y 45% de la muestra, entregar a los ciudadanos mejores servicios por parte del gobierno, y la gestión y seguridad de la información son -respectivamente- los indicadores con mejores estándares de maduración en Gobierno Electrónico en las entidades de Colombia, mientras que el rol de la alta dirección en el cumplimiento de lineamientos y su posición frente a la estrategia Gobierno en Línea hacen parte de las áreas donde todavía hay un camino más largo para recorrer

Así se desprende del estudio “Nivel de Madurez de las Entidades Públicas Colombianas  en Gobierno Electrónico”, realizado por Colombia Digital, aplicado por el Centro Nacional de Consultoría (CNC) y patrocinado por Ingram Micro Colombia, en el cual se analizan respuestas de  líderes y tomadores de decisión en tecnología distribuidos entre directores de tecnología, jefes de sistemas, CIOs, además de otros cargos directivos a escala nacional.

Este documento muestra que la transparencia en la publicación de datos, con 92 por ciento de la muestra, es una prioridad de alto cumplimiento, así como también su gestión a partir de indicadores (77%) y el manejo de PQRs (92%). Llama la atención sobre este último indicador que, aunque la página web sigue siendo el principal escenario, las redes sociales ya se utilizan en casi 80% de los casos para hacer llegar sus interrogantes, dudas o problemas.

“No cabe duda de que el Gobierno en Línea ya es una realidad en Colombia, pero todavía hay oportunidades de mejora importantes en la profundidad del uso que se realiza de las herramientas, y en la manera como se integran los datos obtenidos de vuelta para la toma de decisiones y el desarrollo de una visión estratégica, eficiente y en constante evolución respecto al servicio”, aseguró Daniel Torres, Gerente General de Ingram Micro Colombia y Ecuador.

El informe también evidencia que puede mejorar respecto a la asignación de prioridad y presupuesto, aunque ya hay claridad en el cumplimiento de la normativa básica, y respecto a la importancia de dedicarle personal calificado que se dedique planear y promover el cumplimiento de los lineamientos gubernamentales relacionados.

Para hacerlo, los fondos destinados al tema se dedican en su mayoría para la adquisición de hardware y software, seguido de contratación de personal y servicios y finalizando con capacitación y difusión. Y respecto a las tecnologías para almacenamiento, procesamiento y servicios, sigue siendo el Data Center propio el principal destino (70%), seguido por nube privada (35%) y Data Center tercerizado (26%).

“Estamos muy orgullosos de este estudio, que repasa dimensiones de Estrategia y Relación con el Usuario; Cultura de Gobierno Electrónico; Dispositivos, Servicios Tecnológicos y Sistemas de Información, e Información, con los que es posible reflexionar en torno al uso de la tecnología de cara a la construcción de un gobierno eficiente, transparente y participativo”, aseguró Luis Enrique Mejía, Director de Proyectos de Colombia Digital

De acuerdo con el más reciente informe de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) sobre gobierno electrónico, Colombia se encuentra en el cuarto puesto en Suramérica en temas de implementación y avances relacionados con temas de gobierno en línea, por esfuerzos que a escala global dejan al país en el puesto 57 entre 193 países, lo que da sin duda espacios para la mejora.

Al final, el estudio permite visualizar la manera como la Gestión de Componentes de Información, y el Análisis de Datos y Seguridad de la Información son habilitadores tecnológicos clave para la prestación de servicios al ciudadano, lo que ha llevado -entre otras cosas- a estimular una creciente adopción de nuevas tecnologías para procesamiento y almacenamiento. Esto permite impactar positivamente la experiencia de las entidades con los usuarios para que estos últimos terminen por apropiarse del Gobierno Electrónico, tema que requiere del compromiso, liderazgo y empoderamiento de directivos y funcionarios de todo el país.

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