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Por Fabián Motta, Director de SmartPR
En el periodismo, cualquier crisis es una oportunidad: una oportunidad para contar una historia, encontrar hechos interesantes, descubrir nuevos héroes y finalmente llegar a un público más amplio. La comunicación y las relaciones públicas deben tomar prestadas las mismas tácticas.
Si bien muchas empresas se encuentran en una crisis económica en medio de la epidemia de COVID-19, es crucial ser proactivo y actuar lo antes posible. Mantener la cabeza baja no ayudará a mantener y desarrollar la imagen de su negocio. En lugar de reducir las horas de trabajo de los especialistas en relaciones públicas y comunicaciones en tiempos de crisis, el enfoque debería ser desarrollar una estrategia de comunicación de crisis más efectiva. Aquí hay 5 razones por las cuales debes comunicar de manera activa en tiempo de crisis:
1. Ahora más que nunca, sus clientes necesitan saber qué deben hacer.
Muchas empresas están ahora al borde de la bancarrota. Por supuesto, la mayor parte de la mala suerte cayó en los negocios relacionados con el turismo. Las aerolíneas fueron las más afectadas, y las agencias de turismo, centros de entretenimiento y pequeñas empresas que proporcionaron bienes y servicios no esenciales están temporalmente cerradas. Si bien muchas aerolíneas gastan sus recursos solo en informar sobre vuelos cancelados e intercambiar boletos, otras eligieron diferentes tácticas: ofrecen destinos nuevos y más seguros para futuros viajes.
El virus desaparecerá algún día, y las personas deben tener esperanzas y planes para el futuro. No tenga miedo de promover su negocio en tiempos de crisis de salud. La reducción total de blogs, publicaciones e incluso anuncios habituales hace que las personas estén más ansiosas y tampoco ayuda a que su negocio crezca. Por ejemplo, si tiene un gimnasio, es esencial informar a sus clientes sobre su plan B, durante y después de las crisis. ¿Qué pasará con sus membresías? ¿Hay clases en línea a seguir? Si hay algo seguro en estos tiempos difíciles, es que muchos trabajos no requieren presencia física inmediata.
2. Los actos de bondad provocan interés
Un ejemplo reciente de tácticas de marketing adaptadas es Smartick, que ofreció una suscripción gratuita en todo el mundo. La noticia fue publicada y compartida en diferentes medios, y el tráfico del sitio web aumentó no sólo en los países con estudiantes, sino en todo el mundo casi en un 200% por ciento.
El acceso abierto aumentó la curiosidad también hacia los sitios web de arte y educación. Las personas que normalmente no estarían interesadas en visitar museos mostraron interés tanto en visitar museos digitales como en tomar cursos en línea. Las empresas de alimentos ofrecen entregas gratuitas, los taxis ofrecen viajes gratuitos para el personal médico, etc. Utilice el aislamiento forzado y el distanciamiento social para el beneficio de las personas y de su empresa.
3. La crisis crea oportunidades
La crisis pasará y los medios volverán a su agenda habitual, pero las empresas que llenaron el vacío de información tendrán una ventaja en el ámbito empresarial y de información del mañana. Los periodistas son leales a los oradores y oficiales de prensa que estuvieron disponibles para comentarios y proporcionaron contenido interesante en tiempos de crisis. Debido al brote de coronavirus, cualquier noticia relacionada con el virus ganará un interés inmediato. Si anuncia un nuevo servicio en línea que minimiza el contacto de persona a persona, o hace que los servicios existentes sean temporalmente gratuitos para los grupos más afectados, el nombre de su empresa se mencionará en los artículos de noticias, pero lo más importante, para periodistas y clientes, el nombre de la marca estará asociado con la disponibilidad y la atención al cliente.
Investigue y analice cómo su empresa y otras empresas se vieron afectadas debido a la cuarentena, cómo ha cambiado el comportamiento del cliente y si existe una mayor posibilidad que nunca de que su material se publique en los principales medios de comunicación.
4. En tiempos de crisis, las opiniones de expertos son importantes
Las personas buscan explicaciones, consejos y nuevas estrategias en tiempos de emergencia. Quieren saber qué hacer y cómo hacerlo con pérdidas mínimas. Es por eso que sus consejos y recomendaciones de expertos en un campo específico serán apreciados más que nunca. Por ejemplo, los desarrolladores de CRM pueden recomendar las herramientas y los medios para trabajar a distancia; los recursos humanos pueden aconsejar cómo organizar capacitaciones para mejorar las calificaciones de los empleados; los especialistas en crédito pueden sugerir cómo sobrevivir y mantener su puntaje de crédito alto durante tiempos financieros inciertos, etc.
5. Comparte tu propia experiencia
Todos los días, recibimos presupuestos y preguntas sobre cómo se cambió la estrategia de nuestra empresa y cómo se vieron afectadas las empresas en medio del brote del virus. Comparta sus historias sobre cómo se organizó el trabajo a distancia, qué cambios se hicieron y otros planes. Sin embargo, es igualmente importante compartir los desafíos que enfrenta su empresa. De esta manera, las personas se sienten más cercanas a la empresa o marca. Su estrategia de comunicación debe basarse en el principio de hacer que la vida de las personas sea lo más fácil y cómoda posible. El mejor enfoque es posicionar su negocio como proactivo y abierto a la comunicación.
Recuerde, los brotes de virus y las emergencias pasarán. Piense en cómo puede usar la situación para su beneficio y el de sus clientes. La vida después de la cuarentena vendrá y la gente hará planes. El desafío es incluir su negocio en esos planes.
