En estrecha colaboración, IBM Global Business Services y el fabricante automotor Mercedes desarrollaron Urban Guard – Stolen Vehicle Help, un servicio recientemente lanzado en la aplicación Mercedes me que ha sido diseñado para ayudar a encontrar y recuperar vehículos robados.
La solución se basa en la colaboración previa entre IBM y Daimler, la empresa matriz de Mercedes, para desarrollar servicios de automóviles conectados como ready to.
Dada la importancia de la velocidad en caso de robo, Urban Guard – Stolen Vehicle Help recopila datos relevantes del automóvil y el usuario. La información se comparte con las fuerzas de seguridad a través de un socio de servicio autorizado, que se comunica con centrales de policía de todo el mundo.
IBM Global Business Services desarrolló el backend haciendo uso de tecnologías de código abierto nativas de la Nube, como la compilación Quarkus, de Red Hat, consiguiendo un rendimiento de alta velocidad. Como socio de implementación, IBM Global Business Services brinda la interacción técnica entre las diversas partes involucradas y los sistemas existentes, incluyendo las APIs con información del cliente y las herramientas del call center.
“Cada vez más, los usuarios esperan y valoran los servicios digitales conectados de igual manera que el rendimiento del vehículo, lo que significa que las experiencias de automóviles conectados son tan importantes como la potencia o la conducción”, dice Juergen Braun, vicepresidente y líder del sector industrial y automotriz de IBM DACH. Y agrega: “Desarrollar servicios de vehículos conectados que ayuden a salvaguardar la inversión del propietario es una manera significativa en la que Mercedes profundiza su relación con los clientes y para diferenciarse”.
Inicialmente, el servicio Urban Guard – Stolen Vehicle Help fue puesto a disposición de los clientes europeos en noviembre de 2020. Luego de los efectivos esfuerzos de recuperación, está ahora está disponible para clientes elegibles en países seleccionados de América del Norte y Asia Pacífico.
