La industria logística es una de las que mayores transformaciones ha presentado en los últimos años. Tecnologías de analítica, big data, machine learning e Inteligencia Artificial (IA) toman cada vez más protagonismo como fundamentos sobre los cuales se establecen procesos que garantizan mejores servicios. Esta situación responde a cambios de comportamiento de los usuarios, quienes cada vez más hacen uso de canales de e-commerce para promocionar y comprar productos.
De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), durante 2020 el número de transacciones generadas a través de estos canales registró un incremento del 11 por ciento, situación que le plantea grandes desafíos a la industria con respecto al desarrollo de procesos de calidad que respondan a las expectativas de los clientes y a los estándares comerciales.
En Colombia y la región sobresale el aporte que diferentes compañías están haciendo a la industria de transporte y de última milla. Estas se convierten en un referente innovador al estar desarrollando entornos tecnológicos que les permiten generar un diferencial a su operación. ¿Cuáles son estas organizaciones y cómo están evolucionando sus procesos para garantizar su competitividad en una dinámica de negocios cada vez más exigente?
Mensajeros urbanos. Este aplicativo se consolida como uno de los aliados logísticos más importantes de las organizaciones en Colombia al ofrecer un servicio eficiente y oportuno de transporte y entregas de documentos, paquetes y otro tipo de elementos en tiempos muy reducidos. Tiene con cerca de 20.000 conductores, apoyados por tecnologías de última generación que facilitan y hacen más eficiente su tarea.
Rappi. Se consolida como una de las más innovadoras de Colombia y la región al ofrecer un amplio portafolio de servicios y productos que facilitan la vida de sus clientes. Hace algunos meses lanzó al mercado Rappi Mall, funcionalidad con la que personas residentes en ciudades intermedias podrán acceder y hacer compras en comercios ubicados en otros sectores del país. Para hacer más eficiente su operación, cuentan con operadores logísticos encargados del proceso de recogida, despacho, transporte y entrega con los más altos estándares de calidad.
SimpiRoute. Esta es una plataforma de origen chileno que busca la optimización logística y que trabaja con tecnologías de última generación, como IA. Su objetivo es ayudar a las empresas a generar una mejor experiencia de entrega para sus clientes, cumpliendo las metas logísticas sin comprometer la eficiencia, al tiempo que brinda ahorros en tiempo y dinero. Cuenta con un equipo robusto de científicos de datos, programadores y matemáticos que desarrolla y actualiza permanentemente el algoritmo propio.
Mercado Libre. Se consolida como el marketplace más importante de la región. La optimización de sus procesos logísticos le ha permitido entregar las compras en tiempos cada vez más reducidos. Durante los primeros meses de la contingencia, el número de usuarios de la plataforma creció en 1,7 millones, de los cuales el 56 por ciento había efectuado entre una y dos transacciones. Hace unas semanas anunció la apertura de su segundo Centro de Tecnología, Innovación y Producto de Colombia, en Medellín.
99 Minutos. Hace presencia en Colombia, México, Perú y Chile, en donde ofrece una propuesta de servicios de transporte y entregas consistente en realizar el despacho en un tiempo no superior una hora y media después de haber recogido el paquete. Esta plataforma, además, programa guías, efectúa retornos y brinda tarifas únicas sin importar el tamaño, peso, volumen o tiempo de viaje, entre otros.
Chazki. Operador logístico con presencia en más de 27 ciudades de Colombia, Chile, Argentina, México y Perú. Para su operación, ha desarrollado un componente tecnológico para envíos de última milla. Su sistema integrado puede generar e implementar procesos flexibles y seguimientos en línea de los envíos. Este aplicativo asegura entregas en un plazo máximo de tres horas.
Pickup Point. Los usuarios de plataformas de venta online pueden recoger sus compras en el lugar que más les convenga con solo tener descargada la aplicación en sus celulares. Ofrece precios bastante favorables a comercios asociados y compradores. Tiene presencia en Chile.
Linio. Esta es una de las plataformas con mayor participación en el mercado de ventas online en Colombia y la región. Ofrece un amplio portafolio de productos de categorías como accesorios para cómputo, celulares, vestuario, accesorios, muebles y decoración.
Servientrega. Probablemente, la empresa colombiana con mayor conocimiento, experiencia y proyección en el sector de envíos y logística de la región. Cuenta con una flota de vehículos y aviones que le permite ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes. En Colombia se convirtió en uno de los principales aliados estratégicos del Gobierno en el proceso de distribución de vacunas contra la covid-19 en todo el territorio nacional. Para esto, integró en sus camiones de transporte neveras y todos recursos necesarios que garantizaran su conservación.
