Cari AI, plataforma de Inteligencia Artificial (IA), describe las tendencias y novedades que integrará la aplicación de mensajería WhatsApp durante 2022 dirigidas a medianas y grandes empresas (Whatsapp Business API), considerando que en 2021 registró algunos cambios y modificaciones que estuvieron encaminadas a agilizar y facilitar la comunicación entre organizaciones y usuarios.
Los cambios que se aplicarán el próximo año son importantes para las empresas, ya que seguramente modificarán el presupuesto estimado para uso de este canal, pero también se tendrán a disposición más herramientas que permitan mejorar la experiencia con los clientes.
La aplicación tiene diferentes modelos comerciales: el primero, dirigido a personas; el segundo, a pequeños negocios (llamado Business), sin costo, fácilmente descargable, que permite responder de manera básica al cliente y tiene algunas funciones limitadas de contacto masivo, y la tercera, Business API, también llamada línea empresarial, requerido por organizaciones de mayor tamaño, dispuestas a pagar por su uso y que necesitan atender miles de conversaciones en doble vía con sus usuarios.
WhatsApp Business API implementará para 2022:
- Cambio de modelo de cobro de notificaciones a conversaciones.
- Funcionalidad de carrito de compras.
- Acceso a envío de mensajes promocionales.
- Portabilidad de líneas de Business API entre partners de WhatsApp
Actualmente el modelo comercial de WhatsApp Business API tiene un cobro por mensaje proactivo enviado por la empresa al usuario, denominado HSM, estipulado por Facebook y categorizado por cada país. A partir del 1 de febrero de 2022, las empresas que hoy cuentan con este servicio pago de WhatsApp deberán empezar a pensar en pagos por conversación, es decir que Facebook cobrará por las conversaciones iniciadas por la empresa y las conversaciones iniciadas por el usuario.
El equipo de experiencia de Cari AI analizó los pros y contras del nuevo modelo comercial. Aunque es claro que se incrementarán los costos, las empresas deben descubrir las oportunidades que ofrece para sacarle provecho a esta metodología.
“Por un lado, podemos tener una estrategia para optimización de tráfico. Ciertos contactos se podrán etiquetar y bloquear, evitando así que inicien conversaciones en WhatsApp. Adicionalmente, al ser interacciones en una ventana de tiempo de 24 horas, las empresas podrán aprovechar este lapso para enviar mensajes promocionales, información de valor, notificaciones informativas o cualquier tipo de contenido que pueda mejorar la interacción con el cliente, haciéndola más rentable”, afirma Angela Espitia, gerente comercial de Cari AI.
Otra de las grandes novedades es la integración nativa entre el marketplace de Facebook con WhatsApp Business API, lo que les permitirá a las empresas medianas y grandes ofrecer sus productos con catálogos y carrito de compras embebidos en WhatsApp.
Así, las organizaciones podrán autogestionar sus catálogos en Facebook y hacer la integración con el API de WhatsApp para atención de doble vía.
En ese sentido, el carrito de compras en WhatsApp Business 2022 tendrá los siguientes beneficios:
- Será autogestionable desde la página de Facebook.
- Todo su manejo se efectúa dentro de WhatsApp.
- Cargue manual o masivo desde Excel.
- Fácil integración con chatbots.
- Envío de mensajes promocionales.
- Gestión básica de inventarios.
Whatsapp es utilizada en 128 países y las estadísticas destacan que, a través de ella, se envían más de 60.000 millones de mensajes y 1.600 millones de imágenes diarias.
