No cabe duda de que el campo laboral y el mercado han sufrido grandes transformaciones por cuenta de la denominada “Cuarta revolución industrial”, caracterizada por sistemas inteligentes interconectados que resuelven problemas complejos de la cotidianidad a una velocidad nunca vista.
Tecnologías de analítica, big data, machine learning e Inteligencia Artificial (IA) son responsables de estos avances y su irrupción en los procesos propios de las industrias llegó para garantizarles un mejor servicio a los clientes y, de paso, ahorrarse recursos y tiempo.
Debido a lo anterior, no es extraño que los usuarios hayan encontrado en las plataformas digitales una modalidad efectiva para adquirir productos. Durante los dos años de pandemia se incrementó exponencialmente el uso de canales e-commerce gracias a medidas que favorecieron su crecimiento, como las cuarentenas y las restricciones de desplazamiento.
Cifras de BlackSip y la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) lo evidencian. De acuerdo con ambas entidades, las transacciones realizadas a través de plataformas digitales en el país habrían tenido un incremento del 40 por ciento durante 2021, alcanzando un movimiento total de 40 billones de pesos.
Por otra parte, el Gobierno nacional dio a conocer recientemente los datos de crecimiento económico del país durante año pasado. El balance es más que positivo, ya que ese índice alcanzó un 10,2 por ciento, la cifra más alta registrada en la historia de Colombia.
Todo eso es resultado de empresas y organizaciones que han avanzado en sus procesos de la mano de la transformación digital, adoptando soluciones inteligentes que contribuyen al establecimiento de nuevas dinámicas empresariales, con repercusiones en la logística y el servicio al cliente.
El sector retail es un ejemplo de lo anterior ya que, dadas las circunstancias que trajo consigo la pandemia, debió desarrollar plataformas comerciales digitales con una capacidad de respuesta efectiva en todos los aspectos, con capacidad para soportar temporadas de alta demanda, como los “Días sin IVA” y la temporada navideña.
De acuerdo con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, en la primera jornada del “Día sin IVA” de este año, realizada el pasado 11 de marzo, se registraron ventas que bordearon los 9,1 billones de pesos, gran parte de las cuales fue efectuada acudiendo a canales electrónicos. De acuerdo con la cartera, se espera un comportamiento similar en los próximos eventos de este tipo, programados para junio y diciembre.
Pero abordar estas campañas va más allá de que las organizaciones preparen sus sitios web, sino que además existe una cadena de logística y despacho que es necesario robustecer y hacer más expedita para llegar en el tiempo comprometido.
Eso implica considerar temas como el del transporte. Según el Registro Nacional de Despachos de Carga (RNDC), por las carreteras de Colombia circulan un poco más de 116.000 vehículos de carga de diferentes características transportan cerca del 90 por ciento de las mercancías y los productos que se generan en el país.
Frente a este nivel de congestión vehicular, es fundamental que las empresas busquen alternativas que les permitan optimizar su logística y, al mismo tiempo, mejorar su servicio al cliente.
Fue en este escenario que SimpliRoute, startup dedicada a la optimización inteligente de rutas logísticas, logró ingresar al mercado colombiano. Su implementación genera ahorros de hasta un 34 por ciento en combustible, disminuye el volumen de la flota vehicular y reduce significativamente los tiempos de entrega e índices de logística inversa.
Sus algoritmos, creados in house por su equipo de desarrolladores, son aplicables a grandes, medianos y pequeños comercios, sin importar su facturación, y permiten realizar trazabilidad de los paquetes y generar reportería mensual de la operación. También, mejora la comunicación entre el “ruteador” y el cliente que espera su pedido, lo que afecta directamente la reputación de la marca.
“Nuestro software busca la democratización de la logística inteligente con los valores accesibles que ofrecemos a todos los comercios”, señala Albeiro Pabón, country manager de SimpliRoute en Colombia.
