Un reciente estudio acerca de tendencias de fidelización a clientes hecho por Annex Cloud, empresa especializada en marketing y gerencia en experiencia de lealtad, evidencia que la atención personalizada será uno de los principales factores de desarrollo para las marcas en los próximos años.
La investigación destaca un cambio significativo en el valor que aporta la experiencia de compra para los consumidores como consecuencia de las estrategias implementadas por el comercio durante la pandemia de Covid 19.
Para potenciar el proceso de compra, las compañías han apostado por los programas de fidelización como valor agregado en el propósito de mantener enganchados y cuidar a sus clientes, ya que son más efectivos que las estrategias de reducción de precios y campañas publicitarias al generar lealtad del cliente a largo plazo, según señaló el informe.
Colombia no ha sido ajena a esta tendencia. Por eso, varias compañías están dirigiendo esfuerzos a estos programas para el crecimiento de sus negocios.
Entre los programas más reconocidos del país se encuentran:
Claro club
En el campo de la tecnología,Claro club ha sido, desde hace tres años, una plataforma que ha entregado beneficios a más de 30 millones de colombianos. Durante este tiempo ha adelantado más de 144 alianzas con pequeñas y grandes empresas del país, y ofrece descuentos en establecimientos comerciales y entidades bancarias, y en equipos, amplificadores de red Wi-Fi, pines para películas de Claro video y acciones relacionales en fechas especiales. Para acceder al programa se debe ingresar a www.claroclub.com.co o por medio de la aplicación Mi Claro, sección Claro club.
CMR Puntos
Este programa de fidelización es la estrategia de Falabella,Sodimac, Tottus, Linio y Homy para que sus clientes acumulen puntos con cualquier medio de pago en compras físicas u online. Su ventaja es que los clientes no necesitan pertenecer al Banco Falabella ni tener tarjeta CMR para acceder a los beneficios y descuentos de los productos propios de la alianza de sus tiendas.
LifeMiles
Programa de la aerolínea Avianca que busca premiar a los viajeros frecuentes con descuentos y beneficios. Uno de los grandes atractivos que tiene es que permite acceder a la tarifa élite más fácilmente y acumular puntos que se pueden redimir en descuentos para futuros vuelos.
Puntos Leal
Nació con el objetivo de ofrecer una solución a la baja retención de consumidores en los comercios de América Latina. Para usarlo, basta con descargar una aplicación en la que los usuarios podrán acumular puntos a medida que compran en los establecimientos aliados.
Con estos datos, las empresas pueden determinar cuáles son sus mejores compradores y la frecuencia de sus visitas. De esta manera, la plataforma les ofrece a las tiendas una manera fácil y sencilla de realizar campañas personalizadas y llegar a personas que no han vuelto al lugar, o seguir fidelizando a la clientela frecuente.
Puntos Colombia
Fruto de la alianza entre Bancolombia y Grupo Éxito, hace su aporte a la lista en el gremio de los supermercados y busca premiar la fidelidad de sus clientes y darles diversos beneficios, como acumular puntos por compras en establecimientos de la marca. Por cada 700 pesos gastados se le entrega un punto al consumidor, acumulable y redimibles por productos.
