Juan Céspedes, líder de soluciones digitales de Keyrus.
Keyrus, consultora internacional experta en Inteligencia de datos, lanzó recientemente, junto con sus partners Salesforce y Tableau, la plataforma exclusiva y gratuita de customer insights Data Cloud Accelerator, que permite obtener insights valiosos y ventajas competitivas a través del análisis #CDP (Salesforce D).
Con este lanzamiento, Keyrus espera poder ayudar a las empresas de Latinoamérica a trascender en el customer experience conociendo a detalle a sus clientes y tomando la mejor decisión con la Data que la plataforma ofrece.
Según cifras de Martech Org., personalizar las conversaciones, mantenerlas al día y abordar sus necesidades les permite a las empresas ver un crecimiento del 48 por ciento año tras año en los ingresos anuales.
“Los clientes son la piedra angular de cada negocio y conocer en profundidad sus necesidades y preferencias es crucial para construir su fidelización, por ello es esencial contar con una fuente de información única y centralizada sobre los clientes para que estos datos se conviertan en elementos comprensibles y visualmente atractivos, y permitan interactuar con los clientes de la manera que más valoran, mejorando sus estrategias a lo largo del tiempo”, afirma Juan Céspedes, líder de soluciones digitales de Keyrus.
Keyrus, junto con Salesforce y Tableau, líderes en CX (customer experience) trabaja para aprovechar el poder de CDP y AI, y lanzar, de manera gratuita, esta plataforma que recopila los datos de clientes de cada punto de contacto, creando perfiles de 360 grados que proporcionarán a la empresa una comprensión más profunda de las preferencias y comportamientos de sus clientes.
Según Martech Org., el 93 por ciento de las compañías que han utilizado este tipo de plataformas por más de cuatro años confirma que usa los datos para crear nuevas y mejores experiencias con los clientes.
Estudios de PR Newswire resaltan que el 75 por ciento de los consumidores, está dispuesto a pagar más por tener experiencias de compra personalizadas; Data Cloud Accelerator surge como una plataforma que evidencia seis beneficios claves para desbloquear la inteligencia procesable, obtener ventajas competitivas y sacar mayor provecho de los insights de los clientes:
1. Insights profundos sobre clientes: permite conocer las preferencias, los patrones de comportamiento y los niveles de compromiso de los clientes de diferentes segmentos. Identificar tendencias, anticiparse a las necesidades de los clientes y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia y las relaciones con los clientes.
2. Capacidad para tomar decisiones en tiempo real: facilita mantener la agilidad y capacidad de respuesta accediendo a datos actualizados de los clientes y métricas de rendimiento. Identificar oportunidades emergentes, afrontando los retos de forma proactiva y optimizando las estrategias en tiempo real.
3. Seguimiento y optimización de los KPI: con los intuitivos paneles de Tableau basados en Salesforce Data Cloud, permite realizar un seguimiento de métricas como los ingresos por cliente, el valor del ciclo de vida del cliente, las tasas de adopción de productos, la eficacia de las campañas y más. Facilita identificar áreas de mejora, ajustar los esfuerzos de marketing y optimizar las operaciones para impulsar el crecimiento de los ingresos.
4. Conectividad de datos mejorada: permite integrar datos de clientes procedentes de múltiples plataformas, como sistemas CRM, herramientas de automatización de marketing y bases de datos externas. Unificar fuentes de datos dispares para obtener una visión holística de los clientes y extraer perspectivas significativas.
5. Colaboración basada en datos: compartir cuadros de mando e informes interactivos con otras personas, permitiéndoles explorar datos, aportar información y alinear estrategias. Facilitar la colaboración interfuncional fomentando una cultura basada en los datos en su organización.
6. La plataforma es gratuita: todo ello con optimización de la inversión.
“Queremos ayudar a los clientes a tener victorias tempranas en las implementaciones mediante un partner certificado y experimentado que puede guiar a las compañías interesadas en esta solución para obtener el mayor provecho, ya que abarca casos de uso en marketing, ventas, servicio, comercio electrónico, experiencia de cliente, personalización, analíticas y otros que facilitan experiencias memorables con los consumidores”, concluye Juan Céspedes.
Este lanzamiento permite segmentar los datos en función de atributos específicos, facilitando con ello la obtención de insights valiosos sobre subgrupos de clientes. Con las sólidas capacidades de visualización de Tableau, traducen los datos de los clientes de CDP en gráficos personalizados para hacer seguimiento al impacto de cada interacción.
Todo esto, para mejorar el conocimiento de los clientes, aumentando la eficiencia del marketing y haciendo que cada interacción sea más personalizada, contextualizada y humana, e incrementa la relación entre el negocio y los clientes.
