La virtualidad y la inteligencia artificial han brindado a los usuarios una facilidad sin precedentes, han comenzado a estar inmersas en todos los sectores, incluyendo el retail, que según la Superintendencia de Sociedades, representó el último año el 17,4 por ciento del PIB nacional.
Las tiendas siguen teniendo los mismos modelos de negocios desde hace muchos años; sin embargo, para adaptarse a las nuevas tecnologías y comportamientos del consumidor, están en preparación para transformar sus modelos tradicionales.
Teniendo en cuenta lo anterior, surgen nuevos modelos de tiendas que ofrecen una experiencia de entrada, selección y salida sin complicaciones en los que la velocidad y la comodidad son los fundamentos de este escenario.
La realidad es que el retail del siglo 21 está una encrucijada: ¿Se sigue buscando la conexión que un único espacio físico puede ofrecer? La respuesta a esta pregunta podría definir la dirección futura de mercado y la manera como los consumidores se relacionan con las marcas en la era digital.
De acuerdo con Josep Ribas, director del Máster en Diseño de Interiores de ESDESIGN, institución de diseño perteneciente a Planeta Formación y Universidades, se necesita profundizar en la conexión esencial entre la educación, la tecnología y las evoluciones en los comportamientos de consumo.
“Es imperativo reconocer que el mundo ha experimentado un cambio radical, redefiniendo nuestra perspectiva de todo. En este momento de transformación profunda, es vital que todos los sectores influenciados por la industria de las tiendas departamentales o retailers avancen de la mano de la academia. Nos encontramos en una era donde la vanguardia tecnológica no solo deja una huella social duradera, sino que se erige como un fenómeno de estudio imperativo”, afirmó Ribas.
Otro factor importante es sacar el máximo de información del consumidor. “El big data es crucial para el crecimiento de cualquier tienda. Por eso, proporcionar aplicaciones que se conecten con el punto de venta a través de dispositivos móviles, utilizando geolocalización o Bluetooth, es fundamental”, indicó Josep Ribas.
Y agregó: “Lo anterior permite crear una experiencia de compra dinámica y mejorada para los clientes, al mismo tiempo que proporciona información valiosa para las marcas. Con esta tecnología, las marcas pueden obtener datos acerca de patrones de compra, recorridos y más dentro de la tienda.”
Aunque la virtualidad y la Inteligencia Artificial están transformando el retail, la dualidad entre lo digital y la experiencia física plantea preguntas esenciales relacionadas con las prioridades del comercio actual.
“No hay una fórmula mejor que la otra; simplemente, están condenadas a coexistir, cada una con sus particularidades, lo que da más libertad al consumidor a la hora de decidir cuál de los dos caminos seguir para realizar la compra del producto”, concluyó el experto.
