El sector de BPO en Colombia ha sido reconocido por su excelencia en la industria a escala internacional en los ‘Premios LATAM’, realizados por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), a las ‘Mejores organizaciones para la interacción con clientes’.
En la ceremonia, celebrada recientemente en México, el sector se alzó con múltiples galardones que reafirman su posición en Colombia y Latinoamérica al ser reconocida con ocho oros y tres platas y un bronce.
Los ‘Premios LATAM’ son un reconocimiento anual que premia la excelencia en la gestión de la relación con clientes en empresas de Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay. Así, ALOIC promueve el desarrollo de la industria, fomenta el intercambio de experiencias, buenas prácticas y reconoce la excelencia en la gestión de la relación con clientes.
“El éxito del sector de BPO en Colombia en los ‘Premios LATAM’ es un reconocimiento elocuente de su excelencia y liderazgo en la región, pues estos galardones no solo reconocen el compromiso y dedicación de nuestras empresas, sino que también subrayan el papel crucial que desempeña la industria en la promoción del desarrollo económico y la excelencia en la gestión de la relación con clientes en toda Latinoamérica”, afirmó Ana Karina Quessep, presidente de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO).
La ejecutiva resaltó que este logro refuerza la reputación de Colombia como centro de servicios de clase mundial y reafirma el compromiso del sector BPO con proporcionar servicios de calidad y excelencia a sus clientes en toda la región.
Los asociados de BPrO reconocidos en los ‘Premios LATAM’ fueron:
Categoría oro
● Américas Business Process Services (Mejor estrategia de cobranza, riesgo y crédito).
● Konecta (Mejor estrategia Offshore).
● Concentrix + Webhelp (Mejor contribución tecnológica).
● Emergia (Mejor contribución en responsabilidad social).
● Outsourcing (Mejor estrategia de operación sector ciudadano y Mejor estrategia en customer experience).
● Emtelco (Mejor operación de empresa tercerizadora y Mejor operación en redes sociales).
Categoría plata
● Telecenter (Mejor operación interna/Inhouse).
● Emtelco (Mejor estrategia multicanal).
● Américas Business Process Services (Mejor estrategia en gestión de BI/Data analytics).
Categoría bronce
● Diageo (Mejor operación interno/Inhouse).
En la categoría plata se reconoció también a Miguel Norberto Yepes Arbeláez ( Emtelco) y John Fernando Santafe Correa (Outsourcing) como ‘Mejor talento del año’ y ‘Mejor profesional del año’, respectivamente.
