Hoy en día nosotros tenemos otro tipo de pensamiento, somos cada vez más estrictos, más exigentes y más perfeccionistas en la hora de comprar cualquier producto o servicio que necesitemos; esto se da por los cambios de tendencias sociales, culturales y aún mucho más en este país con tendencia a la expansión y crecimiento, o bueno, lo creen así las grandes empresas colombianas, y lo creo yo.
Ahora veamos tiempos atrás donde únicamente el trueque y el efectivo hacían de una compra un hecho total, primitivamente lo hacíamos y nos iba bien, incluso, aún lo hacemos. Pero, existen una gran cantidad de personas que desean adquirir muchos mas bienes, cosas que aún no han llegado a Colombia o, por otro lado, son difíciles de conseguir y si se consiguen tienen precios exuberantes.
Es bueno tener bienes y servicios de mejor calidad, estilo, diseño, comodidad y exclusividad, esto nos brinda felicidad o es lo que el Marketing y la Publicidad nos quieren hacer entender, pero si un usuario encuentra la felicidad en eso, por favor, que lo siga haciendo, no hay efectos paradigmas, no hay puntos de comparación, no hay clichés, solo existen compradores y consumidores de una u otra clase que veremos a continuación.
El comercio electrónico hoy en día está presentando pasos gigantes en la evolución de sus servicios, se modifica y crece al mismo tiempo que lo hace el internet, las redes sociales y las nuevas tecnologías.
Hablemos del informe de eMarket, el cual estima que los ingresos de esta“nueva manera de comprar”, para lo que va de este año, ya alcanzan los 963.000 millones de dólares alrededor del mundo y es donde los dispositivos móviles, que cada vez facilitan más el acceso a nuevas maneras de comprar en línea se han convertido en un importante motor para que esta forma de comercio se extienda y llegue de manera más sencilla a los consumidores que se basa en tan solo unos cuantos clicks o algunos toques en la pantalla de tu smartphone o tablet.
El estudio de “Relevancia del comprador digital” realizado por la firma “Capgemini“, clasificó en seis categorías diferentes a los usuarios de internet que acostumbran a hacer compras en línea.
La investigación se realizó a través de una encuesta aplicada a 16 mil compradores en línea de 16 países alrededor del mundo, entre ellos se incluyó a México y Brasil, con la intención de conocer cuáles eran sus hábitos al realizar compras en línea.
De esta manera, el informe clasificó a los participantes en la encuesta dentro de seis tipologías diferentes:
1.-Compradores Digitales Sociales (Social Digital Shoppers):
Representaron el 25% de los encuestados. La mayoría de estos usuarios son menores de 35 años y tienen como característica común ser muy activos en redes sociales, en donde comparten sus gustos, opiniones y experiencias. Las aplicaciones móviles son su herramienta de confianza para realizar compras y ubicar los productos que son de su interés.
2.-Compradores Adictos Sociales (Digital Shopaholics):
Se adaptan fácilmente a las nuevas tendencias de las compras por internet (early adopters) y es de su gusto experimentar con estas nuevas maneras. Son los que más compran en las seis categorías estudiadas dentro de la investigación (alimentación, salud, cuidado personal, moda, artesanías y electrónica), y lo hacen a través de casi cualquier medio digital, aplicaciones y otras tecnologías instaladas en el punto de venta. Representan el 18% de los particpantes en el estudio.
3.-Compradores Online Ocasionales (Occasional Online Shoppers):
el 56% de estos -quienes representan el 16% de los encuestados- son compradores mayores de 45 años que rara vez realizan una compra online. Cuando lo llegan a hacer, utilizan los medios digitales para hacer un seguimiento de la compra y el proceso de envío.
4.-Compradores Racionales Online (Rational Online Shoppers):
Son considerados como el segundo segmento -por debajo de los compradores sociales digitales- más activo en realizar compras online y utilizar las diversas plataformas que el comercio en línea ofrece. Sin embargo, el interés que tienen en las aplicaciones y redes sociales como punto de referencia para las compras es menor. Representan el 15% de la muestra.
5.-Buscadores de Valor (Value Seekers):
No están especialmente interesados en realizar compras online ni en el uso de las nuevas tecnologías, pero si son sensibles a los bajos precios que la web puede ofrecer y compran con base en este sentido. El 63% de ellos -13% en general- son mujeres.
6.-Compradores Tecno-tímidos (Techno-Shy Shoppers):
Este segmento esta conformado tanto por personas adultas como por jóvenes que en su mayoría habitan en países europeos. Su característica principal es que les causa incomodidad realizar compras mediante las nuevas tecnologías, por lo que prefieren consultar precios y demás atributos de los productos en línea, y dirigirse al punto de venta para adquirirlos. El 13% de los participantes en el estudio se encontraron dentro de este grupo.
Otras conclusiones de este estudio nos dice:
-Las plataformas dedicadas y especializadas en el comercio en línea, siguen siendo el canal dominante para este tipo de compras. Sin embargo, las redes sociales y las aplicaciones están creciendo en popularidad como canales de venta alternativos.
-Sólo la mitad de los compradores prevén incrementar el uso de las aplicaciones de las redes sociales en los móviles con la intención de consultar antes sus compras.
–El 56% de los encuestados aseguran gastar más dinero en tiendas físicas si antes ya han utilizado los canales digitales para buscar algún producto.
