La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) ha dado a conocer su informe sobre el comportamiento y desarrollo del eCommerce a nivel nacional en 2023.
La industria en el país ha demostrado resiliencia frente al entorno macroeconómico y una alta capacidad de adaptación, reflejándose en la evolución tanto del valor como del número de ventas en línea en los últimos años.
En 2023 se registraron 62,1 billones de pesos en ventas en línea, representando un crecimiento del 12,58 por ciento con respecto a 2022, cuando se vendieron 55,2 billones de pesos.
Por otra parte, el número de transacciones de venta online alcanzaron el año pasado los 370,5 millones, un crecimiento del 11,5 por ciento con respecto a 2022, cuando se realizaron 332,4 millones de ventas en línea.
“El retorno a la presencialidad luego de la pandemia ha llevado a una disminución en el uso del canal digital; sin embargo, su participación supera todavía los niveles previos a 2020. La resiliencia y el potencial demostrado por el e-commerce para hacer frente a diversos fenómenos socioeconómicos, tanto a escala nacional como internacional, generan expectativas de un crecimiento cercano al 17,9 por ciento y un aumento del 27 por ciento en el comercio minorista para 2024”, comentó María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la CCCE.
A continuación, los principales indicadores a destacar de la evolución del comercio electrónico en los últimos doce meses:
- Categorías con mayor participación: en 2023, las categorías más consumidas por los colombianos fueron servicios financieros (21,7 por ciento), tecnología (15 por ciento) y otras de retail (12,8 por ciento). No obstante, el comportamiento general de las categorías de compra a lo largo del año fue variado debido a las diferentes condiciones socioeconómicas.
- Medios de pago preferidos: al realizar compras en línea, los colombianos utilizaron en mayor medida la tarjeta de crédito/débito (52,8 por ciento) como su medio de pago preferido, seguido por débito a la cuenta bancaria, o PSE, (42,3 por ciento) y pago en efectivo (4 por ciento).
- Ticket promedio: el valor promedio de las compras o ticket en 2023 fue de 165.370 pesos, experimentando aumentos anuales en el primer semestre y disminuciones en el segundo semestre en comparación con 2022.
Quiñones indicó que “esta variación tiene que ver con la dinámica inflacionaria del país, ya que desde mayo se observó un decrecimiento sostenido de la inflación, impulsado principalmente por la postura contractiva del Banco de la República, las presiones desinflacionarias de la tasa de cambio sobre la canasta de bienes y la disolución de choques externos para bienes”.
- Comercio minorista: la variación acumulada durante el año registró una disminución del 7,6 por ciento con respecto a 2022, descenso que se atribuye principalmente a la ausencia de los ‘Días sin IVA’ y a la reducción del consumo, según datos del DANE. En contraste, el canal físico experimentó un aumento del 26 por ciento en el índice de ventas minoristas, respaldando la preferencia por realizar compras de manera presencial.
Durante 2023, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico participó activamente en el desarrollo del ecosistema digital, contribuyendo de manera significativa en la construcción de políticas públicas y avanzando en temas clave que serán indispensables para lograr el crecimiento esperado en 2024 como:
- Flujos de información: se busca unir esfuerzos para fortalecer los flujos de información entre pasarelas de pago y entidades bancarias para mejorar la experiencia del cliente al proporcionar una comprensión clara de las razones detrás de los rechazos en las transacciones.
- Finanzas abiertas: disposiciones que fomentarán la expansión de un sistema de apertura de datos financieros, buscando beneficios sociales como la inclusión financiera y la promoción de la competencia.
- Sistema de pagos inmediatos: la Resolución Externa 6 de 2023 establece el Comité de Interoperabilidad de Pagos Inmediatos (CIPI) como un órgano consultivo, en el cual la CCCE se incorpora, para formular recomendaciones al Banco de la República en relación con las reglas, estándares operativos y otros aspectos vinculados con la ejecución y fomento de órdenes de pago y transferencias de fondos inmediatas en los Sistemas de Pagos de Bajo Valor Inmediatos (SPBVI).
- Plan Nacional de Desarrollo: el gremio creó una mesa de trabajo especial con los afiliados, Subcomisión del PND, en la cual se abordaron aspectos como el libre flujo de información, la no localización forzada de datos, el talento digital, el cierre de brechas de género, la economía colaborativa, la transformación digital del agro y el turismo como sector industrial con amplios potenciales.
- Tributación digital: la tributación en la economía digital es un aspecto crucial que el regulador debe abordar con cautela para evitar la doble tributación y evaluar el avance internacional, considerando las tensiones económicas y diplomáticas. En Colombia, el Ministerio de Hacienda emitió el Decreto 2039 de 2023, regulando la figura tributaria de “Presencia Económica Significativa” y estableciendo los mecanismos de recaudo y la implementación de dicha figura.
- Ley 2300 de 2023: conocida como ‘dejen de fregar’, tiene la meta de proteger el derecho a la intimidad de los consumidores al establecer canales, horarios y periodicidad para contactarlos. Aunque se centra, principalmente, en las gestiones de cobranza, impacta de manera significativa las relaciones comerciales al imponer restricciones que afectan la comunicación comercial de productores y proveedores de bienes o servicios. El gremio ha colaborado con afiliados y asesores para evaluar los impactos e interpretación de la Ley.
“2023 fue un año bastante dinámico para el comercio electrónico en el país, no solo por los cambios socioeconómicos y su impacto en el consumo de los colombianos, sino por los avances que hemos realizado desde el gremio, para poner dentro de la agenda pública elementos esenciales para el desarrollo tecnológico y económico del país”, concluyó la presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
