Uno de los temas prioritarios para los consumidores al tomar decisiones de compra es el servicio al cliente. En este contexto, proporcionar un trato empresarial de calidad se vuelve crucial para asegurar la lealtad de los consumidores, especialmente en medio de los desafíos económicos actuales.
Ante esta situación, BPrO (Asociación Colombiana de BPO – Business Process Outsourcing) resalta la importancia estratégica de la atención al cliente y enfatiza la necesidad de que las empresas mantengan altos estándares para preservar el interés y la confianza de sus clientes.
Gracias a su enfoque en la atención al cliente, el sector BPO tiene presencia en diversas regiones del país e internacionalmente.
Según datos recopilados por la asociación, el 95 por ciento de las empresas encuestadas cuenta con una unidad de negocio de Contact Center, evidenciando un compromiso sólido con la atención al cliente.
Además, el 56 y el 44 por ciento de estas empresas tiene, respectivamente, unidades de cobranza y gestión documental, una demostración de la diversificación de servicios ofrecidos para satisfacer las necesidades del mercado.
El crecimiento descentralizado del sector es notable debido a su presencia en 23 departamentos del país: Bogotá lidera con un 42 por ciento de presencia, seguido por Antioquia (18 por ciento), Valle del Cauca (7 por ciento), Atlántico y el Eje Cafetero (ambos con un 6 por ciento).
Esta expansión regional brinda oportunidades de desarrollo y progreso a diversas áreas de Colombia.
Por eso, con el propósito de destacar la atención al cliente a nivel empresarial, BPrO organiza los ‘CX Interaction Awards‘, reconocimientos anuales otorgados a empresas de diversos sectores económicos por su alto desempeño en la interacción con los clientes.
“Con estos premios resaltamos la importancia estratégica de la atención al cliente y la necesidad de que las empresas mantengan altos estándares para preservar la confianza de sus consumidores”, aseguró Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de BPrO.
Los premios se otorgan a organizaciones que han demostrado excelencia en diversos procesos organizacionales, con el objetivo de impulsar y mejorar continuamente la relación con los clientes.
“En BPrO reconocemos este cambio de enfoque y lideramos los ‘CX Interaction Awards‘ para destacar el desempeño excepcional de las empresas en la interacción con los clientes, promoviendo así la innovación y la excelencia en todos los sectores económicos”, añadió la ejecutiva.
Para inscripciones y más información puede visititar la página web https://www.bpro.org/premios-nacionales.
