El impacto de la aplicación de las vacunas contra la covid-19 ya se está haciendo sentir. Existe una atmósfera de cierto optimismo que impacta positivamente en la recuperación del mercado minorista. Para identificar tendencias de consumo y prácticas, los especialistas de KPMG encuestaron, durante el último mes de marzo, a mil consumidores de los Estados Unidos. El reporte “Covid-19 Consumer Pulse Survey Report” consolida datos clave acerca del sentimiento del consumidor, las implicaciones del home office y el impacto de las vacunas en los viajes.
La investigación de KPMG muestra que el virus sigue dictando los resultados económicos y que los cambios en el comportamiento de los consumidores son más lentos de lo esperado. Si bien el estudio sostiene que la aprehensión de salir a la calle y retomar las viejas costumbres sigue muy presente, a medida que crece la confianza en la eficacia de la vacunación y el impacto de las medidas de estímulo se propaga en los hogares, los consumidores evidencian un aumento del gasto en casi todas las categorías minoristas.
Fernando Gamboa, socio líder de consumo y retail de KPMG en América del Sur, comenta que la tendencia positiva observada en los Estados Unidos no es la misma que en otras regiones del planeta: “Optimismo y cautela. Es en este tenue equilibrio que se está produciendo el recalentamiento de la actividad comercial en Norteamérica, el país que ha realizado hasta ahora la más amplia y rápida campaña de vacunación contra el COVID-19. Es por eso por lo que, a pesar de las diferencias y especificidades entre países y regiones, esta encuesta regional nos brinda valiosas pistas sobre el sentimiento y las tendencias de los consumidores en este período de recuperación”.
Algunos puntos de interés del estudio:
- Disonancia cognitiva. Los gastos han aumentado, junto con la incertidumbre a largo plazo. Por primera vez en un año, los consumidores informan aumentos en sus gastos, tanto en el comercio minorista discrecional como en el esencial.
- Home office y sus implicaciones. Los entrevistados señalaron ciertas ventajas de trabajar en casa. Mientras que un 28 por ciento citó “ahorrar tiempo de viaje”, un 24 por ciento se refirió a “condiciones de trabajo más cómodas en el hogar” y a un “mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal” como principales motivadores. Pero, al mismo tiempo, señalan la tendencia de los empresarios de retomar la antigua dinámica de actividad en la oficina.
- Las reubicaciones parecen ser más temporales. Casi una quinta parte (18 por ciento) de los encuestados dice que se mudó durante el año pasado y el 84 por ciento de los que se mudó mencionó a la covid-19 como una razón parcial. Entre los consumidores que se han mudado, más de la mitad (53 por ciento) indicó que su mudanza fue temporal y que regresará cuando el virus esté bajo control.
- La inmunización y los planes de viaje. Finalmente, las vacunas influyen en la intención de viajar y en la actividad social. Los consumidores que se han vacunado al menos una vez planean viajar y participar en reuniones sociales mucho más que los no vacunados. Sin embargo, el impacto de la inmunización en los planes de viaje varía mucho. según el corte de edad.
