DigiCert, Inc. publicó recientemente la versión de 2022 de la encuesta sobre el estado de la confianza digital, y los resultados señalan que casi la mitad de los consumidores (47 por ciento) ha dejado de operar con una determinada organización tras perder la confianza en su seguridad digital. Si las empresas no gestionan la confianza digital, el 84 por ciento de sus clientes evaluaría pasarse a la competencia y el 57 por ciento asegura que ese cambio sería probable.
La confianza digital permite que las empresas y los usuarios particulares participen en el mundo conectado con la tranquilidad de que su presencia en línea está protegida. En este contexto de una creciente superficie de ataque, las empresas líderes deben implementar la confianza digital en diversos casos de uso, como el acceso e identidad de los usuarios y dispositivos conectados, la seguridad del software, la protección del correo electrónico y la integridad de los datos y del contenido web y digital.
Las empresas que invierten de manera estratégica en la confianza digital se convierten en garantes de la seguridad en el mundo conectado.
“La confianza digital no es un término de moda, sino una estrategia que nos brinda la libertad de participar de forma plena en el mundo digital”, afirma Jason Sabin, director de TI de DigiCert.
El 100 por ciento de las empresas encuestadas reconoció que la confianza digital es importante. Entre los principales motivos se encuentran la creciente relevancia de los datos, la expansión de la superficie de ataque, la proliferación de agentes malintencionados y la presión de los clientes. Además, casi todas las compañías (99 por ciento) creen que es posible que los clientes las abandonen si dejan de confiar en su estrategia de seguridad digital.
También es fundamental analizar cómo los clientes perciben la confianza digital de las empresas.
El 99 por ciento de las compañías asegura que sus clientes perciben un mayor grado de confianza digital que en el pasado y el 73 por ciento afirma que ese grado de confianza es significativamente superior.
Las organizaciones reconocen que la confianza digital incide en el éxito. Las principales iniciativas en este sentido incluyen el fortalecimiento de la fidelidad de los clientes, la reducción de los incidentes de seguridad y el cumplimiento de los requisitos normativos. Pero nada de eso es tarea sencilla. Los tres desafíos más grandes que se señalaron en relación con la TI son la gestión de los certificados digitales, el cumplimiento de las normas y el manejo del enorme alcance de los activos digitales que se deben proteger.
Los consumidores no tienen las mismas percepciones que las empresas, ya que más de la mitad de los clientes encuestados (57 por ciento) ha sufrido ataques de ciberseguridad, siendo los principals los hackeos de cuentas, la exposición de contraseñas y el robo de cuentas bancarias o de crédito.
Menos de la mitad de los consumidores encuestados afirmó tener más confianza que antes en las empresas con las que operan, y el 54 por ciento señala que la situación podría ser mejor.
Considerando este panorama, DigiCert recomienda seguir estos pasos para consolidar la confianza digital:
- Haga de la confianza digital una estrategia imprescindible. Este es uno de los principales factores de diferenciación de las empresas del nivel superior, las cuales reconocen que la confianza digital afecta los resultados empresariales importantes, como la marca, la fidelidad de los clientes, los ingresos y los márgenes.
- Cree una oficina de confianza digital dentro del sector de tecnología de su empresa y designe a un líder que tenga la autoridad necesaria para tomar decisiones.
- Reconozca que la confianza digital es un concepto cada vez más conocido entre los usuarios, incluidos los clientes, y que el éxito y la reputación de su empresa están vinculados directamente a su capacidad para garantizar este tipo de confianza.
- Recurra a la ayuda de expertos para poder garantizar la confianza digital. Uno de los problemas que más señalaron las empresas es la falta de personal capacitado, así que asegúrese de que los socios que contrate tengan experiencia con los distintos elementos que componen la confianza digital y puedan brindar soluciones que garanticen la gestión unificada de la confianza en toda su empresa.
- Recuerde que a sus clientes les importa mucho la confianza digital y la protección de los servidores, usuarios, dispositivos, documentos y procesos de DevOps. Defina líneas de comunicación claras y no hable solo de su compromiso con la confianza digital, sino también del progreso que haya alcanzado con respecto a ese objetivo.
La encuesta, en la que participaron 400 consumidores y 400 gerentes ejecutivos de TI, seguridad de la información y DevOps de empresas con un mínimo de 1.000 empleados, fue llevada a cabo por la compañía Eleven Research, con sede en Dallas, Estados Unidos. Las respuestas obtenidas son de carácter global.
Consulte más información y el informe completo en https://www.digicert.com/campaigns/digital-trust-survey.
