La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia publica un nuevo análisis del comportamiento de proceso de portabilidad numérica móvil, que les permite a los usuarios cambiar de operador móvil conservando su número de celular.
El informe permite conocer algunos de los efectos de la Resolución No. 7151 de 2023, con la que se modificaron algunas disposiciones del régimen de Portabilidad Numérica Móvil para facilitar el proceso y fortalecer los mecanismos de verificación que permitan contrarrestar el fraude.
De acuerdo con el análisis realizado por la Comisión, desde que se implementó la medida de Portabilidad Numérica Móvil en el país, en agosto de 2011, hasta el 31 de diciembre de 2023 se efectuaron 49,9 millones de operaciones de portación, de las cuales 8,38 millones correspondieron a 2023 (3,35 por ciento más que lo registrado en 2022).
Con respecto al comportamiento de los cambios de operador durante el cuarto trimestre de 2023, las portaciones alcanzaron los 2,04 millones, con una reducción del 6,57 por ciento versus el tercer trimestre de 2023 y del 4,78 por ciento en comparación con el cuarto trimestre de 2022.
Durante el cuarto trimestre de 2023, CLARO fue el operador que presentó la mayor cantidad de operaciones en calidad de donante, es decir que más usuarios entregó a otros operadores a través de la portabilidad, alcanzando 589,2 mil operaciones, seguido por TIGO con 560,1 mil, WOM 456,6 mil y en cuarto lugar MOVISTAR con 371,3 mil.
CLARO también fue el operador que más operaciones de portación registró en calidad de receptor, que se traduce en el que más usuarios recibió a través de este mecanismo, con un total de 815,0 mil, seguido por MOVISTAR con 514,4 mil, WOM 359,0 mil, TIGO en cuarto lugar con 317,3 mil operaciones.
Al analizar el flujo de operaciones de portación desde el origen (donante) hasta el destino (receptor) se evidencia que, en el cuarto trimestre de 2023, para el caso de CLARO, el 49,0 por ciento de sus operaciones de portación tuvo como destino el operador MOVISTAR, seguido de WOM (25,2 por ciento) y TIGO (23,6 por ciento), mientras que las portaciones de MOVISTAR hacia CLARO se ubicaron en el 44,7 por ciento, hacia TIGO en 26,7 por ciento y hacia WOM en 26,4 por ciento.
La mayoría de las operaciones de portación de TIGO tuvieron como destino el operador CLARO (60,0 por ciento), seguido de MOVISTAR (20,1 por ciento) y WOM (18,0 por ciento), mientras que, en el caso de WOM, la mayoría de sus operaciones tuvieron como destino CLARO (64,2 por ciento), seguido por MOVISTAR (21,2 por ciento) y TIGO (13,3 por ciento).
A diferencia de lo ocurrido durante el primer semestre de 2023, cuando se rechazaron un total de 4,04 millones operaciones de portación, luego de la adopción de la medida (segundo semestre de 2024) las operaciones rechazadas fueron 871 mil, lo que evidencia una reducción del 78 por ciento.
El 83 por ciento de los rechazos del primer semestre de 2023 estuvieron relacionados con usuarios que tenían su línea suspendida por falta de pago, mientras que durante el segundo semestre la principal causa de rechazo estuvo asociada con la solicitud por parte de terceros no autorizados por el titular de la línea (70 por ciento).
“La aplicación de las modificaciones realizadas al régimen de portabilidad numérica móvil, que entraron en vigor en el mes de octubre, ha permitido a los usuarios hacer efectivo su derecho a la libre elección, cambiando de operador cuando lo desee para disfrutar de mejores ofertas o servicios. Nuestro compromiso es seguir diseñando medidas que beneficien a los colombianos para que accedan a más y mejores servicios de comunicaciones”, explicó Lina María Duque Del Vecchio, comisionada y directora ejecutiva de la CRC
