La empresa de software Freshworks lanzó una integración conGoogle’s Business Messages para Freshchat, Freshdesk Omnichannel y Freshsales Suite que puede ayudar a las empresas de todo el mundo a llegar a sus clientes y prestarles asistencia directamente en las aplicaciones móviles de Google Maps y Google Search, lo que facilita que los agentes presten asistencia a los consumidores en los lugares que suelen utilizar para encontrar bienes y servicios locales.
Un reciente informe de Forrester, encargado por Google, reveló que el 54 por ciento de los consumidores espera respuestas más rápidas de las marcas y el 48 por ciento quiere que se produzcan en el canal de su elección.
“La rapidez y la comodidad son claves para una gran experiencia del cliente. La integración con Freshworks hace que sea rápido y fácil para las empresas tener conversaciones con sus clientes dentro de las aplicaciones de Google que conocen y aman”, dice Bart Jenniches, director de asociación de comunicaciones empresariales de Google.
La integración de los productos de Freshworks (Freshchat, Freshdesk Omnichannel y Freshsales Suite) con los mensajes para empresas de Google ayuda a las empresas a:
- Mejorar el valor de la marca con una mayor accesibilidad y mejor capacidad de descubrimiento para los clientes.
- Participar sin problemas en el contexto y ofrecer experiencias conversacionales unificadas a sus clientes.
- Ofrecer una asistencia más oportuna y experiencias personalizadas sin fisuras para los usuarios de Google.
- Mejorar las puntuaciones de CSAT resolviendo las consultas más rápidamente en tiempo real, con una visión de 360 grados del cliente a través de los puntos de contacto de ventas, marketing y asistencia.
“Los consumidores quieren respuestas inmediatas a través del canal de su elección. Nuestra integración con Google Business Messages les ofrece a las empresas locales el poder de hacer precisamente eso, manteniendo una visión unificada del cliente, lo que facilita a los agentes la gestión de las conversaciones y la resolución de los problemas en los canales adecuados”, afirma Prakash Ramamurthy, director de producto de Freshworks.
La integración de Freshworks y Google’s Business Messages se basa en la plataforma Freshworks Neo y ya está disponible públicamente para todas las cuentas.
