Los minoristas están innovando para contrarrestar la amenaza del Showrooming.
En esta tendencia los vendedores de las tiendas minoristas enfrentan desafíos como la ubicuidad de los teléfonos inteligentes, donde los compradores visitan primero la tienda física y luego compran si esos productos están en línea a bajo precio.
¿Qué ha traído esta tendencia?
- Un estudio independiente en Estados Unidos y Reino Unido encontró que el 72% de los jóvenes compradores utilizan su teléfono móvil para comparar precios en línea con los que hay en la tienda, la mayoría se van sin hacer una sola compra.
- El Centro de Minoristas del Reino Unido indicó que el 2012 fue uno de los peores años en la historia del sector.
- Algunas grandes cadenas minoristas en Estados Unidos como Walmart aspiran competir para ofrecer igualdad de precios en línea al instante.
- Sin embargo, inspirados por el éxito de las tiendas Apple, los minoristas que no pueden ofrecer grandes descuentos por los gastos generales, están encontrando nuevas formas de innovación para impulsar las compras en las tiendas.
¿Qué se puede esperar?
La lucha contra el Showrooming mostrará vendedores que se esfuerzan por ofrecer a los consumidores beneficios tangibles, experiencias interactivas y una mejor atención al cliente con el fin de justificar el incremento del precio de compra en las tiendas físicas.
- Utilizar el Showrooming es más una necesidad que una opción; la quiebra sigue siendo un probable fin para todas aquellas tiendas minoristas que no logren integrar lo digital y la optimización de experiencias en las tiendas. Un ejemplo es el de la cadena de tiendas de música HMV en el Reino Unido en comparación con rivales más ágiles y baratos en línea como Amazon.
- La experiencia del cliente es la clave, y las marcas reforzarán el vínculo entre compra y venta al por menor mediante la ampliación de servicios como las compras en línea con lo escogido en las tiendas.
- La tienda será cada vez más importante porque las empresas tratan de agregar valor a las experiencias de compra mediante espacios comerciales divertidos, memorables y únicos.
¿Qué significa para las marcas?
Las marcas inteligentes reconocen que competir en el precio no es ganar la situación, y en vez de cortejar a los clientes, harán crecer su lealtad, intentando crear experiencias memorables en las tiendas.
- Los vendedores de bienes de bajo interés también se enfrentan a su único rival: lo online, lo cual los obliga también a ser creativos para sobrevivir.
- La redefinición de espacios puede colaborar en la reducción de los costos. Por ejemplo, Starbucks se ha abierto camino con servicios al carro o drive- through.
- Las tiendas minoristas necesitan priorizar el excelente servicio “en persona” al cliente.
- Los minoristas deben esforzarse por hacer menos estresantes las compras en los clientes de valor (como las madres) mediante la creación de espacios de juego para los niños, y atraer consumidores de mayor edad ofreciendo servicios a domicilio y áreas de descanso.
- Muchas de las estrategias en las tiendas tendrán que tener un componente digital. Por ejemplo, la firma de ropa deportiva Puma volvió la tecnología a su favor creando juegos interactivos inmersos en sus puntos de venta.
Las marcas al frente de la curva
La batalla contra el Showrooming depende de dar a los consumidores poderosas razones para visitar los puntos de venta minoristas, por ejemplo, mediante la creación de un mensaje de marca sin fisuras tanto en entornos físicos como digitales.
- El minorista Office Depot ha creado un concepto de tienda que incluye alquiler de laptops, wi-fi, café gratis, e incluso el uso de pantallas táctiles que permiten ordenar productos que no se encuentren en los estantes para atraer a los consumidores.
- Las marcas de lujo también están entrando en esta tendencia, por ejemplo la casa de moda en Londres Burberry tiene “Espejos Mágicos” que interactúan con chips RFDI incrustados en la ropa.
