Para las marcas, crear una comunidad fiel y sólida se ha convertido en un factor clave, debido a la alta competencia que existe hoy día en el mercado. En este sentido, han tenido que adaptarse a nuevas dinámicas para generar en los consumidores compromiso, y posicionarse así en la mejor posición dentro del mercado.
Considerando esa realidad, Galanta, área de Mediapost especializada en captación y fidelización de clientes, ha elaborado el estudio ‘Fidelidad o poliamor. El consumidor y las marcas’ para poner en valor el papel de los clubes de fidelización a la hora de tomar decisiones sobre sus compras.
Los clubes de fidelización y las promociones se han convertido para las marcas en los mejores promotores de compra, tal es así que ocho de cada diez consumidores reconocen que compra una marca o producto por formar parte de su club de fidelización.
Según demuestran los datos de este estudio, los programas de fidelización tienen muy buena acogida por parte de los consumidores: el 75 por ciento de los encuestados afirma formar parte de ellos. Seis de cada diez consumidores reconocen ser socios de entre uno y cinco clubes, y un 14 por ciento asegura pertenecer a más de cinco programas.
Los consumidores afirman conocer la dinámica de funcionamiento de los clubs de fidelización. Así lo reflejan los datos de este informe, que destaca que ocho de cada diez usuarios reconocen conocer cómo obtener puntos en los programas a los que pertenece.
El 43 por ciento de los consumidores canjea esos puntos por productos del catálogo de regalos o tarjetas de suscripción, mientras que el 38 por ciento lo hace por descuentos de futuras compras.
Sin embargo, más de la mitad de los consumidores son cautos a la hora de canjear sus puntos y prefieren esperar a que haya un regalo atractivo para ellos. Al contrario, el 15 por ciento pone de manifiesto que no realiza el canje de los puntos porque no le interesan los regalos que la marca ofrece. Así, casi dos de cada diez consumidores reconoce no canjear los puntos de los clubes a los que pertenece.
Puedes descargar el estudio completo en https://www.galanta.es/el-consumidor-y-las-marcas/
