La transformación digital mantiene una relación directa con el concepto de adaptabilidad, por lo que es importante entender los nuevos términos que se vienen tratando en el mercado, en relación al comercio electrónico.
El pasado 17 de mayo, Schneider Electric organizó el “eCommerce Summit 2.0“, que contó con la participación de un grupo clave de ponentes quienes explicaron en detalle la importancia de promover nuevos enfoques y tendencias digitales entre sus socios para que extiendan la importancia de conocer y entender las herramientas innovadoras que hay actualmente y el liderazgo digital que se debe tener en cuenta para impulsar un negocio online.
El crecimiento de las ventas digitales es una realidad.
“La fuerza de ventas está cambiando gradualmente, los millennials son la nueva generación y, por lo general, participan en el 75 por ciento de todo el proceso de compra B2B. El 93 por ciento de los B2B busca en la web antes de comprar. Este número aumenta cada año porque más personas buscan una experiencia más personalizada”, explicó Facundo Giannetti, digital trade manager Latam de Schneider Electric.
También, agrega que hoy tienen 300 millones de compradores, lo que representa un mercado de 168.000 millones de dólares. Además, ven un crecimiento continuo en el mercado general hasta 2028. Con respecto a Sudamérica, la penetración del año pasado fue del 16 por ciento, alcanzando 153 marketplaces como Mercado Libre, Amazon y también todos los retails, para un total de 117 plataformas y una tienda propia en Brasil.
Sin embargo, Schneider Electric tiene una nueva meta para 2025. “Apunta a una penetración del 40 por ciento en lo que se refiere a venta oficial mediante eCommerce. Para ello, deberíamos llegar al menos 215 plataformas que sean de parte de los distribuidores que pueden ser B2B o B2C. Además, se le puede dar soporte con una plataforma propia y tener una experiencia completa”, comentó Giannetti.
Para su parte Natalia Rojas, manager de eCommerce para el Clúster Andino de Schneider Electric, afirmó que la idea es apoyar a los aliados estratégicos para poder incrementar significativamente sus ventas y, para ello, desarrollaron el programa de los mejores socios en línea.
“Los canales que han adoptado este programa han crecido cuatro veces más que quienes no lo han hecho. Este, está basado en tres pilares”, explica Rojas.
Aquí el detalle:
1. Ayudarlos a ofrecer una experiencia de comercio electrónico integral que les permita captar nuevos clientes, retener clientes actuales y priorizar las ventas adicionales, lo que lleva a una mejora en los ingresos.
2. Ofrecer análisis avanzados a través del intercambio de datos que los ayude a mejorar su plan de comercio electrónico y utilizar esta información en beneficio de sus clientes y su negocio.
3. Tener acceso oportuno a todas las tecnologías de vanguardia para estar preparados para el futuro y brindar una experiencia satisfactoria al cliente.
De esta manera, los expertos explican las oportunidades de venta que tienen los socios y partners en los denominados marketplaces.
Sin embargo, para que un producto sea exitoso es fundamental una plataforma que ofrezca visibilidad. Además, reducción de costos porque tendrán que conectarse y abrir su tienda oficial. La credibilidad implica darle seguridad a las personas cuando entren a una página y seguridad de cuidarse de ataques cibernéticos.
Se deben considera, entonces, una conexión con bancos y tarjetas para ofrecer pago en cuotas u otros. Por último, la logística debe tener como objetivo llegar a los clientes mucho más rápido que cualquier otro.
Desde una visión estratégica y de marketing digital integral, Manuela Villegas, CEO de la agencia Sí Señor, llamó a la reflexión apuntando que el sector B2B debe despertar y aplicar estrategias digitales para la escalabilidad del negocio. Así mismo, recomendó que “siempre desarrollen un producto digital, pensando y entendiendo la necesidad del usuario y no para una necesidad propia. El eCommerce tiene que funcionarle al cliente porque es el que te va a comprar”.
Villegas agrega que, si la empresa tiene claro el objetivo, lo que quiere hacer y facturar, recomienda iniciar por LinkedIn, donde tienen alcance y repetición con un contenido semanal, de valor, sistemático y que divierta. “Ahora, si quieres llegar a millennials, centennials o alfa, la insignia de LinkedIn te permite bajar a Instagram, TikTok y BeReal”, complementó.
Por su parte, Pedro White, gerente general de Mercado Libre Perú, dijo que “el marketplace es una especie de shopping online en el que hay muchos vendedores y compradores y yo, al sumarme, ya puedo verme beneficiado de todo ese tráfico comercial que se presenta. Sea comprador o vendedor puedo consumir lo que está disponible en la plataforma”.
“Queremos ser campeones, pero no quiere decir que no vendamos en otros segmentos. Lo que se vende es porque desarrollamos tecnología y aplicaciones y las hacemos pensando primero en las necesidades de nuestros clientes para posicionarnos en ciertos segmentos y ser líderes con ustedes, de la mano de una correcta eficiencia energética y buena sostenibilidad”, puntualizó Rafael Segrega, presidente para Sudamérica en Schneider Electric.
Schneider Electric reunió en Lima (Perú) a partners y socios de negocios de diez países de Suramérica para el “eCommerce Summit 2.0”.
