Recientemente, Schneider Electric anunció que el colombiano Andrés Gómez será su nuevo gerente senior de satisfacción y calidad del cliente para los países del Clúster Andino.
Este ingeniero de sistemas, con más de 23 años de experiencia en sectores como hidrocarburos, telefonía, finanzas, salud, educación y público ha trabajado como especialista en modelos de gestión de la experiencia del cliente, gestión de proyectos, marcos ágiles, transformación digital y sistemas de innovación. Gómez cuenta, además, con un MBA en Administración de Empresas e Innovación y actualmente cursa un doctorado en Gestión.
“Estoy convencido de que todas las organizaciones se deben a los clientes, por lo que su misión es diseñar modelos de atención, relacionamiento y gestión de la experiencia en los que la transformación digital sea una de las capacidades más importantes. Las compañías que manejan un enfoque B2B deben renovar la manera como llegan al consumidor final y a sus aliados, asegurando que la experiencia sea simple y excelente de punta a punta” afirma el nuevo gerente senior de satisfacción y calidad del cliente.
Schneider Electric cuenta con un modelo de categorización o arquetipo único para conocer cada tipo de cliente y se encuentra ahora reforzando constantemente sus canales digitales mediante la automatización de las tareas repetitivas, sin dejar de lado el servicio del contact center, encargándose de las tareas con mayor complejidad. “La invitación en este sentido es que el humano se convierta en un súper humano de la mano de la tecnología, mejorando la experiencia del empleado y, en consecuencia, la experiencia al cliente”, concluye Gómez.
Actualmente, la empresa trabaja en el desarrollo de una plataforma digital de autoservicio en donde los clientes tengan la posibilidad de escoger un único canal de contacto, cotizar, contar con consultoría especializada y adquirir productos o servicios.
