La tecnología y el servicio al cliente se ha convertido en un motor clave para el desarrollo económico del país y esto se ve representado en el incremento significativo de la cantidad de empresas relacionadas con este sector.
Según cifras de BPrO, la Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing), la industria logró en 2021 un crecimiento del 25 por ciento en los ingresos operacionales, pasando de 33 billones de pesos en el 2020 a 41 billones de pesos, y experimentó un aumento en la representatividad sobre el PIB pasando del 3,3 por ciento en 2020 al 3,5 por ciento en 2021.
En el último año, el valor agregado del sector TIC ascendió a 46,7 billones de pesos, con un crecimiento del 16,3 por ciento con respecto a 2021, según el DANE.
A raíz del destacable aporte del sector y con el fin de que los empresarios se mantengan al tanto de las últimas tendencias y avances tecnológicos para lograr una mayor competetividad, BPrO, la Asociación Colombiana de BPO, congregará el próximo jueves 2 de noviembre a los mejores exponentes del sector tecnológico en el TechDay, la experiencia tecnológica más importante del año.
El evento se llevará a cabo en el Double Tree By Hilton Salitre AR (Av. Carrera 60 #22-99), en Bogotá.
De acuerdo con Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de BPrO, este es un evento imperdible para quienes buscan estar a la vanguardia en tecnología ya que, entre los temas, los asistentes podrán aprender de expertos gracias a conferencias y talleres.
“En este encuentro podrán participar de una muestra comercial donde las empresas reunidas podrán exponer sus productos y servicios, creando oportunidades de relaciones y aumento de ventas”, afirma la ejecutiva.
La Agenda académica dará inicio con un proceso de registro a las 7 de la mañana. Durante la jornada matutina se presentarán el speaker invitado Juan Manuel Ramirez, director de Blu 4.0 en Blu Radio, quien hablará sobre la cuarta revolución industrial a la sociedad 5.0. También se tendrán conferencias magistrales que abordarán temas clave, como:
- El presente y futuro de la Inteligencia Artificial: de qué manera esta tecnología puede mejorar la experiencia del cliente y los desafíos que implica su implementación.
- Los desafíos y tendencias en CX: cómo pueden las tecnologías y las prácticas transformar la experiencia de clientes, empleados y empresas.
- El camino de la conversación a la conexión: de qué manera puede la comunicación efectiva generar vínculos duraderos con los clientes y aumentar su lealtad.
- La magia del Cloud: cómo ayuda esta tecnología a facilitar el acceso, el almacenamiento y el análisis de datos, así como a optimizar los procesos y reducir los costos.
En la jornada de la tarde se discutirá el futuro de la interacción del cliente, integrando inteligencia artificial y emocional en los contact centers.
Se abordarán temas como:
- La interacción y conexión: cómo desarrollar habilidades para capturar la experiencia del cliente mediante buenas prácticas.
- La escucha activa: cómo prestar atención a las necesidades, expectativas y emociones de los clientes, y ofrecer soluciones personalizadas.
- El BPO 2.0: de qué manera el cambio del modelo de atención tradicional al BPO 2.0 puede mejorar la calidad y la eficiencia del servicio al cliente.
De manera transversal, los asistentes podrán explorar la muestra comercial y disfrutar de un almuerzo, donde podrán conocer las últimas innovaciones tecnológicas.
