Óscar Chávez-Arrieta, vicepresidente ejecutivo de SonicWall para América Latina.
SonicWall anuncia la apertura de su primer centro de soporte para clientes y canales en América Latina. Situado en San José (Costa Rica), este nuevo hub brindará asesoría y capacitación remota los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Además de inglés, incorporará, por primera vez, el español y el portugués como idiomas de soporte.
El nuevo centro es el segundo en América de manera física, después del de Ottawa en Canadá, y complementa los centros remotos y call center de Estados Unidos, Irlanda, Rumanía, India, China y Japón en una operación unificada.
Ryan Matlock, vicepresidente senior y jefe de la oficina de Client Success de SonicWall, explica que, en una primera etapa, este centro ofrecerá soporte y capacitación en firewalls, y posteriormente se añadirán switches, wireless y firewalls de mayor tamaño, además de soluciones como Capture Client y antivirus.
“En una primera etapa, ofreceremos lo que denominamos ‘soporte estándar’ y, a medida que se extiendan el centro y el personal, brindaremos mayor soporte. Estamos trabajando en esto desde hace algún tiempo; de hecho, corrimos una prueba piloto el año pasado y todo ha funcionado bastante bien”, agrega Matlock.
Por su parte, Óscar Chávez-Arrieta, vicepresidente ejecutivo de SonicWall para América Latina, añade: “Estamos muy contentos por la apertura de este centro, que responde a nuestra nueva estrategia y al crecimiento en la región. Los clientes y socios de negocio nos habían pedido contar con un soporte en español y portugués, y finalmente, es una realidad. Esto es solo una muestra de la importancia que tiene América Latina para SNWL mundial e inicia nuestro agresivo plan de expansión de los siguientes años”.
