La inteligencia artificial (IA) es una tecnología revolucionaria que impacta en diversas industrias y el turismo no es la excepción. Antes, durante y después de un viaje, la IA aporta eficientemente al sector, reinventando la experiencia al cliente y en la que operadores y proveedores deben considerar un enfoque holístico que garantice la administración de múltiples puntos de contacto para sus usuarios mediante la tecnología.
En este contexto, y en el nuevo panorama de los eventos deportivos de talla mundial que se aproximan, las tendencias tecnológicas de este año se están apalancando, por medio de la generación de experiencias altamente personalizadas, que incluyen una participación virtual mejorada de los fanáticos y prácticas sustentables, impulsadas por lo digital, utilizando IAML (maching learning) y realidad virtual.
Según Rodolfo Pacheco, líder en Inteligencia Artificial y automatización deTCS Latam – Tata Consultancy Services, “hemos ido más allá de ayudar a las empresas a digitalizarse a través de la tecnología, hemos impulsado a la transformación para que el turismo del futuro sea moderno, innovador y sostenible, que brinde mejores experiencias al usuario. Sin embargo, esta industria ha tardado más en adoptar un enfoque digital en comparación con otros sectores centrados en la experiencia del cliente, siendo que muchas empresas aún utilizan sistemas heredados obsoletos. La adopción de innovaciones en tiempo real enfocado al cliente, deben ser clave para los operadores de turismo a escala mundial”.
Para impulsar el turismo en los eventos deportivos de talla mundial, TCS recomienda utilizar estas 6 herramientas disruptivas:
- Aumento de los datos de los clientes: cree interacciones personalizadas.
- Uso de sensores y visión por computadora: detecte si las personas cumplen con las reglas básicas internas y externas, como uso de máscaras y distancia social.
- Internet de las cosas: notifíquele al usuario los restaurantes cercanos al lugar en donde se encuentra y entréguele recomendaciones de su comida preferida.
- Cada vez más, los viajeros esperan que su habitación del hotel se pueda configurar acorde a sus preferencias para que puedan modificar cualquier elemento rápida y fácilmente.
- Uso de teléfono móvil: para realizar check in o check out, menús digitales, pedidos en la aplicación, llaves de habitaciones.
- Automatización: el software de gestión de viajes y gastos de negocios permite administrar recibos, toma de decisiones en tiempo real y reembolso simplifica todos proceso de caja dentro de la compañía y evita el uso del papel.
Pese a que la IA ha dado un paso fundamental hacia la transformación digital del sector turístico, aún se sigue presentando brechas en cuanto a:
- Generar un factor cultural en el cual los trabajadores aprendan y utilicen los nuevos sistemas para crear confianza entre los equipos de trabajo.
- Aumento en el uso tecnologías contactless para minimizar contactos físicos.
- Adoptar operaciones inteligentes para que los usuarios puedan inscribirse a actividades, realizar reservas o entrar a eventos de forma rápida y sencilla en su smartphone.
- Fomentar el entrenamiento continuo y las certificaciones entre los trabajadores.
- Emplear el uso de herramientas que permitan tener información en tiempo real y con menos esfuerzo.
- Generar confianza. La IA es un paso fundamental hacia la transformación digital del sector turístico.
Con los desafíos expuestos, las empresas de la industria hotelera tendrán un papel cada vez más relevante en la automatización de sus procesos a la hora de ofrecer servicios más personalizados, orientados al sector y que permitan brindarles un valor diferencial.
