Bogot谩, noviembre de 2023. Hace m谩s de dos d茅cadas, las cadenas de retail descubrieron una poderosa estrategia: integrar servicios de telefon铆a m贸vil en sus ofertas para fortalecer la fidelizaci贸n de sus clientes y aumentar los ingresos.
Esta innovadora estrategia les permiti贸 aprovechar sus canales de distribuci贸n, fuerza de ventas, base de clientes leales y marcas consolidadas para crear sinergias con un producto rentable y en continuo crecimiento: la telefon铆a m贸vil.
Seg煤n menciona Jos茅 Abraham M茅ndez, Gerente General de Plintron Colombia, los operadores m贸viles virtuales (OMV), han permitido a las cadenas de retail alcanzar diversos objetivos estrat茅gicos.
Desde la generaci贸n de nuevos ingresos hasta una mejor comprensi贸n de los consumidores, la digitalizaci贸n, la mejora de la experiencia del cliente y la reducci贸n de costos de mercadeo, estas marcas m贸viles han revolucionado la industria del retail alrededor del mundo y ahora en Colombia.
Sin embargo, en sus primeros a帽os, las cadenas de retail que decidieron lanzar sus propias marcas m贸viles se enfrentaron a un proceso complejo. Esto inclu铆a la adquisici贸n de licencias de operaci贸n, negociaciones con operadores de red, alta inversi贸n en infraestructura tecnol贸gica y la implementaci贸n de nuevos procesos operativos, t茅cnicos y regulatorios.
Adem谩s, tuvieron que enfrentar el desaf铆o de gestionar un nuevo negocio que no conoc铆an que requer铆a un servicio al cliente especializado para el cual no estaban preparados. Esto llev贸 a esperas de m谩s de 18 o 24 meses antes de que pudieran lanzar comercialmente sus marcas m贸viles.
En este tiempo, han surgido aliados tecnol贸gicos y estrat茅gicos, como Plintron, que simplifican los procesos de implementaci贸n, operaci贸n y lanzamiento de una marca m贸vil para cadenas de retail y empresas de todos los tama帽os en cuesti贸n de semanas.
Plintron, desde su experiencia, nos da a conocer las seis ventajas por las cuales las cadenas minoristas deber铆an implementar este tipo de estrategia:
- La generaci贸n de nuevos ingresos es uno de los principales beneficios que las cadenas de retail pueden obtener al lanzar sus propias marcas m贸viles. El sector de las telecomunicaciones es un mercado en constante crecimiento en Colombia y representa el 2.1% del PIB con ingresos de m谩s de $2.4 billones en 2021, seg煤n los reportes del Dane y Mintic. Esto ofrece una oportunidad significativa para que las empresas con presencia de marca y una base de clientes s贸lida aprovechen sus fortalezas y entren en el sector con una propuesta de valor espec铆fica para su comunidad.
- A trav茅s de estrategias de venta cruzada y ventas adicionales, as铆 como el an谩lisis de los patrones de compra y el comportamiento de los clientes, las cadenas de retail pueden impulsar el crecimiento de las ventas de sus productos existentes y de su nueva l铆nea de servicios m贸viles.
- Un operador m贸vil propio tambi茅n proporciona a las cadenas de retail un mejor entendimiento del consumidor. Al acceder a nueva informaci贸n de consumo y comportamiento de los usuarios m贸viles, junto con datos ya existentes, pueden crear modelos anal铆ticos m谩s avanzados para identificar insights poderosos sobre los compradores, lo que se traduce en mayores ingresos y una mayor fidelidad del cliente.
- La mejora de la experiencia del cliente es otro beneficio clave. El tel茅fono m贸vil es el dispositivo m谩s utilizado por las personas hoy en d铆a. Crear estrategias en torno al m贸vil y, en particular, al servicio m贸vil, se convierte en un factor de 茅xito para lograr un mejor compromiso y experiencia del cliente.
- Reducir costos de mercadeo es un beneficio adicional. La comunicaci贸n directa con los clientes a trav茅s de mensajes de texto (SMS) es m谩s efectiva, econ贸mica y personalizable en comparaci贸n con otros medios tradicionales como publicidad en medios masivos. Conocer la ubicaci贸n y las preferencias de los clientes permite campa帽as de marketing altamente personalizadas y efectivas.
- Aumentar la recompra en las tiendas es un objetivo clave que las cadenas de retail pueden lograr con una marca m贸vil propia. Estrategias de valor para los clientes, como pagar la factura del tel茅fono con puntos acumulados por compras en las tiendas o recibir descuentos exclusivos por usar el servicio m贸vil, fortalecen la fidelidad del cliente.
Son muchas las cadenas de retail alrededor del mundo quehan tenido 茅xito al lanzar sus propias marcas m贸viles con sus propios enfoques diferenciales en la creaci贸n de valor para sus clientes, permitiendo nuevas formas de interacci贸n y lealtad con la marca.
Las marcas m贸viles han demostrado ser una estrategia efectiva para el sector retail. Ahora en Colombia, con aliados como Plintron, al convertirse en proveedores de servicios m贸viles para sus clientes, las cadenas de retail pueden aprovechar sus ventajas competitivas para mejorar la fidelidad de los clientes, aumentar los ingresos y ofrecer una experiencia m谩s enriquecedora.